我為「臺南環保通」進行獨立專案重設計，這是台南市環保局開發的服務平台，其中「垃圾車即時動態」是主要且廣受歡迎的功能。我的工作是改善尋找垃圾車的流程和使用者介面。
「垃圾車常在上班課時間運行，只能靠這款 APP 趕去丟垃圾，但經常無法順利使用」
使用者實際回饋
概述
背景
政府或公共機構開發的應用程式，旨在免費服務公眾，以社會和環境福祉為目標。這要求更注重「使用者體驗」，以滿足公眾需求。
「臺南環保通」原先提供垃圾車資訊，後增加更多環保功能，成為綜合性環保應用。
因此這次以改善「垃圾車即時動態」功能為重點，從用戶反饋出發，提升服務質量和生活便利性。
問題
- 產品資訊層次不明確。
- 垃圾車位置和時間表的顯示過於複雜，圖示眾多使閱讀困難。
- 缺乏統一的產品設計風格。
- 垃圾車到達和離站的提示不夠直觀易懂。
目標
- 重新規劃介面資訊的架構層次。
- 制定統一的產品視覺風格。
- 簡化垃圾車及其據點的顯示方式。
- 整合時間表與垃圾車到站和離站資訊的呈現。
| 時程 | 團隊 | 職責 |
|---|---|---|
| 1周 | 獨立製作 | UX/UI, UX Researcher |
研究過程
研究
根據Google Play商店的評論和對三位用戶的訪談，我識別出了產品的問題，並基於這些資訊創建了兩種 人物誌（Persona）。
在藉由人物誌的資訊，衍生出 同理心地圖（Empathy Map），更加理解用戶的情感經歷。
我們發現用戶在確認資訊內容時花費大量時間，嘗試點擊各個按鈕卻難以明確理解它們的功能，並在操作過程中產生疑問。
接下來，透過 使用者旅程圖（User Journey Map），我們將更清晰地描繪出用戶在操作此服務過程中的各階段經歷，從而深入瞭解他們的體驗和需求。
定義
我們定義出了…
〝有條理的年輕職場女性需要一款能即時追蹤垃圾車動態的應用程式，使她能在上下班騎機車時有效地處理垃圾，以維持居家整潔，因為居住環境的整潔對她的日常生活和心理健康非常重要〞
— POV（Point Of View）
我們如何能夠…
● 我們如何能夠設計簡單且即時的解決方案，讓用戶追蹤垃圾車動態？
● 我們如何能夠幫助用戶更好地理解地圖資訊，並使其操作更為便捷？
● 我們如何能夠提升產品的設計一致性，以改善用戶體驗？
— HMW（How Might We）
因此…
作為一名有條理的年輕職場女性，我希望能透過一款應用程式即時且清晰地獲知垃圾車的動態，這樣我就可以在上下班騎機車時高效地處理垃圾，以保持我的居家環境整潔。
— User story
讓我們建立假設吧！
我們相信 【提供結構清楚且簡單易讀的垃圾車動態】 ，就能幫助使用者以最短的時間完成倒垃圾，以利維持居家環境整潔。
讓我們建立假說吧！
如果「臺南環保通」App 能 【提供結構清晰且使用者界面簡單易讀】 的垃圾車動態，那麼使用者將能以 【更短的時間完成倒垃圾】 的任務，從而更有效地 【維持居家環境的整潔】 。
Functional Map
利用該方法更清晰地理解產品的功能架構，將並確定改進功能。此次將針對垃圾車動態功能進行調整。
User Flow
可以看到使用者在查詢階段時，需要花更多的時間進行選擇，無法更快速的獲得所需的資訊。
設計過程
Wireframe & Low-Fidelity Prototype 低擬真原型
High-Fidelity Prototype 高擬真原型
接著，檢視現有應用程式介面，並將其與先前的研究資料進行比較分析，以此找出問題並設定改善目標。
> 資訊架構與層級佈局需調整
> 需統一設計風格
> 據點的圖標導致畫面過為繁雜
> 查詢功能可改為圖標顯示，簡化畫面資訊
> 查詢功能展開的頁面，使用相同 model 進行修改，提升整體一致性
> 重組佈局以提高閱讀性
> 班表查詢後介面顯得過於複雜。
將其修改為更簡潔的條列式顯示，整合垃圾車到站和離站的資訊。
簡約一致的設計風格
直觀便利的查詢功能
簡單易讀的路線資訊
設計系統
設計與反思
透過這次的重新設計專案，我對產品的背景及使用者資訊有了更深入的了解。從資訊架構與層級著手，逐步釐清問題與使用者痛點，進而提出解決方案並進行設計。對我而言，這是一個非常寶貴的專案練習機會。
Gwen Liu Design Portfolio 